Hôtel Beach Rotana 5

Très bel hôtel Chambre très propre Personnel très gentil et accueillant, particulièrement à la réception de l’hôtel. Chambre familiale très grande et bien équipée. Buffet déjeuner excellent et varié. La piscine et la plage sont très propre et bien entretenu.

très bon hôtel superbe cuisine accueil chaleureux et en FRANÇAIS fait avec Charles avec de très bon conseils pour sortie sur abudabi merci Charles . l’hôtel a vraiment un très bon emplacement. c’est connecté au centre commercial

Le Beach Rotana est un hôtel où le personnel est à chaque instant généreux et accueillant. Le buffet du petit déjeuner est succulent et le séjour parfait en solo, en couple ou en famille pour qui séjourne à Abu Dhabi pour la première fois ou qui aime y revenir.

Excellent séjour ! Tout était parfait : la chambre avec vue magnifique sur la mer, service et accueil au top, plage très agréable, petit déjeuner excellent et un grand nombre de restaurants sur place pour tous les goûts.

À l'attention du Service Clientèle de l'Hôtel Beach Rotana Abu Dhabi, Émirats arabes unis Réclamation concernant le service client Monsieur Guy Hutchinson, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d'exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service que j'ai récemment reçu lors de mon séjour à l'Hôtel Beach Rotana à Abu Dhabi. Je tiens à souligner que j'ai choisi votre établissement en raison de sa réputation et de ses précédentes évaluations positives, mais malheureusement, mon expérience n'a pas été à la hauteur de mes attentes. Mon séjour à l'Hôtel Beach Rotana a eu lieu du 9 septembre 2023 au 15 septembre 2023. Pendant cette période, j'ai rencontré plusieurs problèmes et désagréments qui ont considérablement affecté la qualité de mon séjour. Afin de faciliter notre arrivés, j’ai échangé plusieurs mails avec la réception mais aucune demande n’a été pris en compte même la proposition d’un gâteau d’anniversaire pour ma mère aux oubliettes. La procédure d'enregistrement à la réception a été longue car j’ai dû expliquer à nouveau l’intérêt d’avoir une chambre communicative, car une personne de ma famille avait des problèmes cardiaques et le souhait d’avoir un lit king size car deux adultes et un enfant de 4 ans devais occuper le lit or par mail on nous avait proposé un lit King size . Le personnel semblait en sous-effectif pour gérer la situation ce qui était inacceptable compte tenu l’heure tardive de notre arrivée. J'ai dû attendre [temps d'attente] avant de retrouver les chambres le lit de dimension standard une catastrophe . De plus, une fois dans ma chambre, j'ai constaté que plusieurs équipements ne fonctionnaient pas correctement. La climatisation était défectueuse avec des taches noir apparentes (photo), ce qui a rendu ma nuit inconfortable le séchoir fonctionnait une fois sur deux, aucun rangement, très peu de serviette et un seul peignoir ceci démontré bien qu'il sagissait d'une chambre pour une personne . Enfin, j'ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises pour faire part de ces problèmes, mais mes appels n'ont pas été répondus, et mes messages laissés n'ont pas reçu de réponse. Cela m'a laissé l'impression que l'hôtel ne se souciait pas du tout du confort de ses clients. J’ai dû me rendre à plusieurs reprises à la réception et quand on nous à surclassé le lit était toujours de même taille aucun intérêt, durant 4 jours j’ai très mal dormi avec une literie médiocre, coussin très inconfortable. Après plusieurs relances on prend enfin la peine de me rajouter un lit ce que j’ai réclamé depuis le début. Je tiens à souligner que ces problèmes ont grandement affecté mon séjour et m'ont laissé avec une impression très négative de l'Hôtel Beach Rotana. Le staff de la piscine pas du tout avenant, chaque fois que je passais une commande la procédure pour le payement était toujours différente, impoli voir même agressif pour certains. Au restaurant principal : Très déçu d’Anita qui a littéralement manqué de respect à ma mère pour un soucis de communication, et Rosie qui fait partie des murs or son profil (agressif et surtout non avenante elle a refusée de me donner une box pour pouvoir alimenter mon fils de 4 ans qui n’avait rien mangé durant le repas) son attitude n’est pas du tout représentatif d’un hôtel 5 étoiles même que j’ai constaté qu’elle n’est pas correcte avec ces collègues. Jusqu’au dernier jour encore une surprise toujours la même, mauvaise information pour check out donc moment très désagréable même si Charles responsable qualité à fait de son mieux pour rattraper l’erreur. J’ai croisé un manager nommé JOSEPH j’ai juste souhaité apporter des subjections et donner mon avis sur certains employés il a répondu texto ‘’ nous ne prenons pas en compte toutes les remarques des clients car mon hôtel est très bien ‘’ j’ai voulu lui remonter l’altercation avec Rosi il a tout simplement souri et répondu elle est là depuis l’ouverture de l’hôtel. De plus qu’il a essayer de détourner la conversation en me posant des questions inappropriées. Voilà la vraie face de cet hôtel du mépris. Les employés de l’hôtel qui ont totalement relevé le niveau sont : Monsieur NAWARAJ manager du restaurant souriant, agréable réactif et service impeccable. EDWIN, MYA, HARISH, NAOUFAL, TAREK, AVISHKA magnifique personnes, discrets, aimables, souriants. Les chef cuisinier, les cleaners, les portiers un très grand bravo . Votre hotel se trouve dans un pays ou la langue arabe est majoritairement parlé et aucun de votre personnel ne le parle. Je devais constament faire les traductions pour ma famille qui parle très bien l'arabe donc si je ne parlais pas l'anglais j'imagine même pas le désatre car personne à rassuré ma famille en parlant l'arabe ou le francais. Je vous prie de bien vouloir prendre des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes et pour vous assurer que de telles situations ne se reproduiront pas à l'avenir. Je vous remercie de votre attention à cette question et j'espère que des mesures correctives seront prises rapidement. Cordialement,